Servicio técnico Roomba

¿Cómo funciona el Servicio Técnico Roomba de Mirtux? Estarás informad@ en todo momento

La contratación del servicio técnico para Roomba se hace a través de esta misma página web en cuanto confirmas el pedido. A partir de ahí, nosotros te iremos informando de todo lo que necesitas saber mediante email y sms para que no te quede ninguna duda.

Si tienes cualquier incidencia, solicitud o duda puedes escribirnos a info@mirtux.com indicando tu referencia de pedido, o al menos el correo electrónico con el que hiciste la contratación del servicio. Casi siempre respondemos en menos de 12h y estaremos encantados de ayudarte.

Tiempos de envío del Servicio Técnico a domicilio

Es necesario que solicitemos la recogida con un día de antelación, así que si tu pedido es antes de las 14:00h el mensajero puede pasar a recoger a partir del día siguiente en el horario que nos indiques. Si tu pedido es posterior a esa hora el mensajero pasará a partir de los dos días siguientes. Aun así, siempre intentaremos solicitar la recogida para el día siguiente, por lo que te pedimos que una vez contrates la reparación, embales tu Roomba para tenerla lista.

Te informaremos de todo el proceso por email y así sabrás qué esperar y cuándo esperarlo.

En cuanto llega a nuestro taller pasamos a diagnóstico, tardaremos unas horas en hacer las pruebas necesarias, pero la mayoría de diagnósticos y presupuestos completos están listos en 48 horas desde que recibimos tu Roomba.

Cuando te mandemos el presupuesto de reparación verás bien detallado cuál es el problema y cómo lo vamos a arreglar. En cuanto nos confirmes si deseas arreglarlo nos ponemos a trabajar en ello.

Cuando tu Roomba está arreglada pasa de nuevo todas las pruebas y en ese momento preparamos el envío de vuelta a tu domicilio. Te avisaremos para que estés pendiente de recibirla. ¡Te aseguramos que será un proceso rápido y fluido!

El precio del servicio técnico iRobot Roomba. ¿Qué incluye?

Este servicio tiene un coste fijo que sirve para abonar los gastos de mensajería: la recogida y el envío posterior a tu domicilio. En este precio incluimos el diagnóstico detallado y presupuesto de la avería por nuestros técnicos expertos.

Si aceptas el presupuesto, te daremos los detalles de pago para abonar la reparación.

Si decides que, por la avería de tu Roomba, no merece la pena hacer la reparación, te mandaremos de vuelta la Roomba de forma rápida y sin ningún coste extra. El envío está incluido en el precio inicial.

Además, como comentamos en el primer punto, el servicio incluye un seguro de hasta 1000€ por pérdidas o roturas durante el camino.

Sobre el empaquetado de tu Roomba. ¿Cómo hacerlo?

Debes poner la Roomba en una caja resistente, donde viaje de forma compacta y evitando golpes. Por favor, no utilices una bolsa para cubrirla en lugar de caja, pues, aunque durante el trayecto a nuestras instalaciones irá colocada adecuadamente, no será suficiente para evitar posibles roces o golpes.

Incluye también la batería, cargador o base de carga, etc. Todas las piezas que incluyas te las devolveremos al finalizar el servicio y serán útiles para evaluar el funcionamiento correcto del aparato.

No necesitas poner dirección de entrega, la recogida la encargamos nosotros a nuestra empresa de transporte habitual, por lo que el mensajero ya tiene la información necesaria. Solamente tendrás que darle la caja con tu Roomba.

Te dejará un albarán de recogida y nosotros ya estaremos informados de que está de camino. Todos los envíos viajan con un seguro de hasta 1000€.

¿Cómo puedo pagar una vez haya recibido el presupuesto de la avería?

Para realizar el pago, dispones de varias opciones: transferencia bancaria, tarjeta o Paypal. Cualquiera de ellas es válida.

A la misma vez que te enviamos el presupuesto, te informaremos de los detalles de cada una de estas opciones para que puedas realizar el pago de la forma que más cómoda te resulte.

¿Qué pasa si no acepto el presupuesto?

No hay ningún problema. Hay reparaciones que no merecen la pena por el elevado importe de las piezas (por ejemplo las placas base). En tal caso, sólo tendrás que comunicárnoslo y te enviaremos rápidamente tu Roomba de vuelta.

¿En qué zonas está disponible el servicio técnico?

Puedes contratar el servicio técnico para Roomba desde cualquier lugar de la península (incluyendo Portugal) así como las Islas Baleares. Tramitaremos la recogida de forma rápida.

Por desgracia y aunque nos gustaría, no disponemos de los medios logísticos para ofrecer el servicio a las Islas Canarias, sentimos las molestias.

Sobre las piezas y recambios utilizados por nuestro SAT

Trabajamos con piezas completamente originales de iRobot Roomba y reparamos todas las series.

Tras la reparación y salvo que tú no las quieras, te devolveremos las piezas estropeadas que hemos sustituido para que puedas confirmar la reparación.

Somos honestos y si no pudiéramos conseguir alguna pieza necesaria para la reparación te devolveremos el dinero de la contratación del servicio.

Garantía de reparación

Las piezas o componentes instalados nuevos tienen una garantía de 24 meses, excepto las baterías cuya garantía es de 6 meses de duración (ya que la duración de estas depende de forma muy importante de su uso y cuidado).

La instalación y reparación tiene una garantía de 6 meses desde el momento en el que recibes tu Roomba reparada en el domicilio.

Si tuvieras cualquier problema relacionado con la reparación que le hemos hecho a tu Roomba no dudes en contactar con nosotros, estamos para ayudar.

Sobre nosotros y nuestro servicio técnico para Roomba

Somos un servicio técnico independiente a iRobot y 100% especializado en Roomba. Conocemos perfectamente los robots aspirador de iRobot y todas sus piezas.