Serviço técnico Roomba

Como funciona o serviço técnico? Você será informado em todos os momentos

A contratação do serviço é feita através desta mesma página web assim que confirma a encomenda. A partir daí, iremos informá-lo de tudo o que precisa de saber por email e sms para que não tenha dúvidas.

Caso tenha algum incidente, pedido ou dúvida, pode escrever-nos para info@mirtux.com indicando a referência da sua encomenda, ou pelo menos o email com o qual efectuou a contratação do serviço. Quase sempre respondemos em menos de 12 horas e ficaremos felizes em ajudá-lo.

Prazos de entrega do Serviço Técnico em casa

É necessário que solicitemos a coleta com um dia de antecedência, portanto se o seu pedido for antes das 14h o courier poderá retirar a partir do dia seguinte no horário que você indicar. Se a sua encomenda for posterior a esse prazo, o transportador passará nos dois dias seguintes. Mesmo assim, tentaremos sempre solicitar a coleta para o dia seguinte, por isso pedimos que, assim que contratar o conserto, embale seu Roomba para que esteja pronto.

Iremos informá-lo de todo o processo por e-mail para que saiba o que esperar e quando o esperar.

Assim que chegar em nossa oficina, vamos para o diagnóstico, demorará algumas horas para fazer os testes necessários, mas a maioria dos diagnósticos e estimativas completas ficam prontas em 48 horas a partir do recebimento do seu Roomba .

Quando lhe enviarmos o orçamento de conserto, você verá em detalhes qual é o problema e como iremos corrigi-lo. Assim que você confirmar se deseja consertar, começaremos a trabalhar nisso.

Quando seu Roomba é consertado, ele passa todos os testes novamente e nesse momento preparamos a remessa de volta para sua casa. Iremos notificá-lo de que você está esperando para recebê-lo. Garantimos que será um processo rápido e fluido!

O preço do serviço técnico do Roomba . Que inclui?

Este serviço tem um custo fixo que serve para pagar as despesas de envio: a recolha e a posterior entrega à sua casa. Neste preço incluímos o diagnóstico detalhado e o orçamento da avaria pelos nossos técnicos especializados.

Se você aceitar o orçamento, forneceremos os detalhes de pagamento para pagar pelo reparo.

Se decidir que, devido à avaria do seu Roomba , não vale a pena reparar, iremos enviar-lhe o Roomba de volta rapidamente e sem custos adicionais. O frete está incluso no preço inicial.

Além disso, conforme referimos no primeiro ponto, o serviço inclui um seguro até € 1000 por perdas ou quebras durante o percurso.

Sobre a embalagem do seu Roomba . Como fazê-lo?

Você deve colocar o Roomba em uma caixa resistente, onde se desloca de forma compacta e evitando choques. Por favor, não use uma sacola para cobri-lo ao invés de uma caixa, pois, embora fique bem colocado durante o trajeto até nossas instalações, não será suficiente para evitar possíveis atritos ou golpes.

Também inclui bateria, carregador ou base de carregamento, etc. Todas as peças que você incluir serão devolvidas a você no final do serviço e serão úteis para avaliar o funcionamento correto do dispositivo.

Não necessita de indicar morada de entrega, confiamos a recolha à nossa transportadora habitual, pelo que o transportador já dispõe dos dados necessários. Você só terá que dar a ele a caixa com seu Roomba .

Ele vai deixar uma nota de entrega de coleta e já seremos informados de que ele está a caminho. Todas as remessas viajam com seguro de até € 1000.

Como posso pagar depois de ter recebido o orçamento da repartição?

Para efetuar o pagamento, você tem várias opções: transferência bancária, cartão ou Paypal . Qualquer um deles é válido .

Ao mesmo tempo que lhe enviamos o orçamento, iremos informá-lo dos detalhes de cada uma destas opções para que possa efetuar o pagamento da forma mais cómoda para si.

O que acontece se eu não aceitar o orçamento?

Não há nenhum problema. Há reparos que não valem a pena pelo alto custo das peças (por exemplo, as placas-mãe). Nesse caso, basta nos informar e enviaremos rapidamente o seu Roomba de volta para você.

Em quais áreas o serviço técnico está disponível?

Pode alugar a partir de qualquer ponto de Portugal (sem Açores ou Madeira ) . Vamos processar a coleta rapidamente.

Sobre peças e peças de reposição

Trabalhamos com peças iRobot Roomba totalmente originais e reparamos todas as séries.

Após a reparação e a menos que não queira, devolveremos as peças danificadas que substituímos para que possa confirmar a reparação.

Somos honestos e se não formos capazes de obter uma peça necessária para o conserto, devolveremos o dinheiro pelo serviço.

Garantia de conserto

As peças ou componentes recém-instalados têm garantia de 24 meses, exceto para baterias cuja garantia é de 6 meses (já que a duração destas depende muito de seu uso e cuidado).

A instalação e a reparação são garantidas por 6 meses a partir do momento em que recebe o seu Roomba reparado em casa.

Se você tiver qualquer problema relacionado ao reparo que fizemos no seu Roomba, não hesite em nos contatar, estamos aqui para ajudá-lo.